REGULAMENT INTERN DE SECURITATE SANITARĂ
OBLIGATORIU PENTRU TOTI OASPEȚII HOTELULUI
REGULI SPECIALE APLICABILE IN HOTELUL ZENITH
Datorita conditiilor deosebite determinate de pandemie si de reglementarile specifice aplicabile, va rugam sa luati nota ca o parte dintre conditiile de comercializare si regulile interne utilizate curent, promovate anterior in anexa la voucher/confirmare a rezervarii si cunoscute de oaspetii nostri, sunt partial suspendate sau modificate pe perioada starii de alerta ,restul prevederilor care nu sunt anulate sau modificate de regulile speciale din acest an, isi pastreaza valabilitatea si aplicabilitatea. Va rugam sa dati dovada de civism si sa respectati intocmai regulile interne precizate si indrumarile personalului hotelului.
TRANSMITEREA COVID-19
Luand in considerare informatiile de specialitate, prevederile legale si toate reglementarile privind securitatea sanitara emise la nivel global si local pana in acest moment, COVID-19 se transmite prin secretii eliberate in atmosfera sau pe suprafete. Contactul direct cu o persoana infectata, prezenta intr-un mediu contaminat sau contactul indirect, atingand suprafete sau obiecte contaminate prin secretii respiratorii si apoi atingerea gurii, nasului sau ochilor, toate reprezinta modalitati de transmitere.
MASURI SPECIFICE IN HOTEL
Masurile principale de preventie includ:
spalarea frecventa si insistenta a mainilor, pentru 20 – 30 secunde;
distantarea fizica la minim 2 m;
evitarea atingerii ochilor, nasului si a gurii cu mainile neigienizate;
evitarea atingerii inutile a suprafetelor;
evitarea sau reducerea la maximum a contactului direct cu alti oaspeti sau cu angajatii;
mentinerea unei igiene respiratorii corecte (tehnica de tuse sau stranut cu utilizarea de batiste de nas de unica folosinta, urmata de igiena mainilor)
obligativitatea purtarii in toate spatiile publice a mastilor de protectie, (cu exceptia momentelor in care sunt servite produse alimentare si bauturi);
respectarea intocmai a regulilor obligatorii stabilite de catre managementul hotelului si prezentate in regulamentul de fata;
MASURI ASUMATE DE MANAGEMENTUL HOTELULUI ZENITH
Echipa de management a hotelului Zenith adopta o atitudine responsabila si pro-activa, constituind un grup de actiune cu atributii clare privind asigurarea conditiilor sanitare optime pentru oaspeti si angajati.
1. Plan de actiune
A fost implementat un set amplu si complex de reguli si proceduri interne, respectand totodata si normele in vigoare stabilite de autoritatile centrale si locale pentru sanatate publica, pentru a preveni infectarea in randul oaspetilor, cat si al angajatilor, pentru respectarea normelor noi de igiena, curatenie si dezinfectare, curatarea camerelor si spatiilor comune.
2. Mobilizare si resurse
Echipa de management a hotelului a alocat resurse financiare suplimentare semnificative pentru a asigura indeplinirea intocmai a noilor criterii de siguranta sanitara si a urmarit ca implementarea noilor proceduri sa fie facuta complet si eficient. Acestea vor fi actualizate constant in functie de noi norme emise de catre autoritatile competente. Pentru siguranta oaspetilor hotelului, managementul aplica urmatoarele principale masuri in relatie cu personalul angajat (scurt extras din Regulamentul Intern de Securitate Sanitara):
masurarea temperaturii angajatilor in momentul sosirii la program. Angajatilor a caror temperatura va depasi 37,3⁰ C sau prezinta alte simptome asociate prezentei virusului li se va interzice accesul la locul de munca;
amplasarea in toate spatiile de lucru de dozatoare cu solutie pentru igienizarea mainilor;
dotarea fiecarui departament din cadrul unitatii hoteliere cu echipamente de protectie individuala (masti, manusi, ochelari,combinezon, halate de unica folosinta) si solutii igienizante specifice fiecarui loc de munca;
instruirea corecta a personalului care interactioneaza in mod direct cu oaspetii (receptioneri, ospatari, barmani, bucatari, cameriste, maseuri, referenti, tehnicieni, agenti de securitate) privind respectarea normelor de igiena personala si distantare fizica;
respectarea normelor privind igiena locului de munca;
instruirea corecta a personalului din departamentul de curatenie cu privire la solutiile de curatare si igienizare a camerelor si a tuturor spatiilor publice. Procesul de curatenie este intensificat astfel incat sa asigure prestarea tuturor serviciilor in conditii de siguranta;
instruirea corecta a personalului din departamentul de alimentatie publica privind implementarea noilor norme de siguranta sanitara impuse in procesul de preparare si servire al alimentelor si bauturilor;
afisarea in toate spatiile domestice a documentelor informative in vederea amplificarii importantei privind respectarea stricta a noilor proceduri de catre personalul angajat, precum si afisarea informatiilor actualizate privind reguli si proceduri;
3. Monitorizare
Grupul de actiune monitorizeaza constant respectarea regulilor si procedurilor atat de catre angajati, cat si de catre oaspeti si evalueaza permanent eficienta masurilor luate la nivelul hotelului, pentru a identifica masurile realizate corect sau cele insuficiente si aplicarea masurilor corective unde aceastea se impun. Ignorarea si nerespectarea intocmai de catre oaspeti a regulilor stabilite in prezentul regulament intern de securitate face absolut inutil efortul financiar si logistic al hotelului si angajatilor sai de a implementa si respecta regulile interne de preventie si siguranta.
4. Centralizare si trasabilitate
Pentru o deplina siguranta a oaspetilor hotelului se pastreaza o evidenta atenta privind toate actiunile intreprinse si masurile luate zilnic de angajati pentru a asigura un mediu sigur si sanatos . Acest centralizator se foloseste pentru imbunatatirea actiunilor si procedurilor implementate. Deasemenea se urmareste modul de conformare a oaspetilor cu regulile obligatorii precizate in prezentul regulament. Ignorarea constanta sau incalcarea repetata cu buna stiinta a regulilor si a conduitei precizate in acest regulament intern de securitate si a celor general valabile precizate de autoritati, poate determina managementul hotelului sa sesize autoritatile sanitare locale privind atitudinea persoanelor care nu se conformeaza si care pun in pericol pe ceilalti oaspeti si pe angajatii hotelului.
5. Servicii de cazare
5.1 Reguli generale
inainte de a intra in hotel, in zona de receptie si in toate celelalte spatii publice ale hotelului oaspetii AU OBLIGATIA DE A PURTA MASCA DE PROTECTIE;
la sosirea in hotel oaspetilor li se va masura temperatura corporala. Oaspetii a caror temperatura va depasi 37,3⁰ C vor ramane in exteriorul hotelului si dupa 5 minute se va masura inca odata temperatura. Daca se va situa tot peste nivelul de 37,3⁰ accesul in hotel nu va fi permis oaspetele fiind indrumat sa contacteze medicul de familie sau autoritatile sanitare;
oaspetii au obligatia de a pastra distanta minima de 2 m fata de ceilalti oaspeti sau de angajatii hotelului si vor respecta distanta marcata cu elemente de semnalizare fata de frontul receptiei;
oaspetii nu vor utiliza holul receptiei ca si spatiu de socializare; accesul in acest spatiu se va face doar pentru efectuarea procedurilor de cazare, pentru solicitarea de informatii si pentru circulatia catre alte facilitati ale hotelului;
oaspetii vor parcurge informatiile incluse in Regulamentul Intern de Securitate Sanitara pentru oaspetii hotelului Zenith primite de la agentia de turism sau de la agenti de rezervari ai hotelului (in functie de modalitatea efectuarii rezervarii dvs.) inainte de a sosi la hotel, accesand www.zenithhotel.ro sau pentru improspatarea informatiilor, fiind deja in hotel, din materialul tiparit si primit de la receptie sau scanand codurile QR amplasate in mod vizibil in spatiile publice si obtinand astfel acces direct de pe telefon la aceste informatii;
respectarea precizarilor insemnelor de pe podea in vederea pastrarii distantei fizice si a traseelor corecte de circulatie, precum si a altor indicatii afisate in interiorul proprietatii;
pentru limitarea contactului cu personalul din receptie, evitarea aglomeratiei si a timpului in exces petrecut asteptand la coada, utilizati metode alternative de comunicare, deoarece in principiu nu vor mai fi acceptate vouchere tiparite;
voucherele emise de catre agentiile de turism trebuie transmise pe e-mail la adresa: rooms@zenithhotel.ro , pe aplicatia WhatsApp sau telefonic la numarul 0732 121 606 preferabil cu 24 de ore inainte de sosirea in hotel sau cel mai tarziu in ziua sosirii cu minim 4 ore inainte de sosire;
odata cu voucherul se vor transmite informatiile privind toate persoanele care se vor caza in baza voucherului (nume, prenume, seria act identitate) necesare intocmirii anticipate a fisei de anuntare a sosirii, potrivit fisei descarcate de pe website-ul hotelului. Nu se vor transmite pe e-mail sau pe whatsapp copii ale buletinelor sau cartilor de identitate;
tot impreuna cu voucherul se va trimite si declaratia pe proprie raspundere ( care se poate descarca de pe site-ul hotelului) a fiecarei persoane adulte privind asumarea respectarii intocmai a regulilor general valabile promovate de autoritati, a regulilor din prezentul regulament, precum si asumarea responsabilitatilor si oricaror situatii determinate de deplasare si sejur.
oaspetii care au ales sa transmita anticipat voucherul, datele necesare fisei de sosire si declaratia pe proprie raspundere, precizand ora aproximativa a sosirii ( ESTE CATEGORIC EXCLUSA POSIBILITATEA DE CAZARE INAINTE DE ORA 16:00) pot beneficia de o procedura de cazare mai rapida, in functie de numarul de oaspeti, insa exclus inainte de ora 16:00;
dupa indeplinirea rigorilor de acces in incinta, la receptie se va semna fisa de anuntare a sosirii deja completata de receptie cu datele trimise anticipat si se va primi cardul dezinfectat si protejat;
tot pentru limitarea contactului cu personalul din receptie si evitarea aglomeratiei, oaspetii sunt incurajati sa:
utilizeze metodele de plata anticipata prin virament, online (prin platforma euplatesc.ro) sau la receptie prin intermediul cardurilor contactless;
sa efectueze procedurile de incepere a cazarii (check-in) sau terminare a cazarii (check-out) la ore mai libere (09:00 – 11:00 la plecare si 16.00 – 18.00 la sosire), evitand astfel perioadele aglomerate;
in cazul rezervarilor multiple (grupuri organizate sau familii cu multe persoane) se va solicita coordonatorului de grup sa efectueze procedura de check-in si totodata acesta va reprezenta, pe cat se poate, contactul direct intre grup si departamentul de receptie pe toata durata sejurului; coordonatorul de grup are obligatia de a transmite cu 24h inainte de data sosirii lista nominala a oaspetilor, pe adresa: rooms@zenithhotel.ro,informatiile necesare completarii fiselor de anuntare a sosirii si declaratiile pe proprie raspundere a tuturor membrilor adulti ai grupului;
cardurile de acces in camera si etichetele pentru bagaje vor fi inmanate coordonatorului de grup iar acesta le va distribui membrilor grupului;
pentru nici un motiv, altul decat defectiuni tehnice neremediabile, camera deja alocata oaspetilor nu poate fi schimbata dupa efectuarea formalitatilor de cazare si intrarea in camera. In cazul unor solicitari speciale pe deplin justificate privind alocarea langa anumite persoane sau pe un anumit palier, acestea trebuie transmise in avans si, eventual, vor putea fi confirmate, insa exclusiv in limita disponibilitatii hotelului;
in vederea limitarii interactiunii fizice, oaspetii au posibilitatea solicitarii facturilor fiscale direct pe email, insa pentru acest scop trebuie furnizata adresa de corespondenta;
de principiu oaspetii vor evita utilizarea lift-urilor, optand pentru accesul pe scari. In cazul in care acest lucru nu este posibil, lift-urile vor putea fi utilizate numai de o singura persoana, sau pana la 4 daca sunt membri ai aceleiasi familii;
oaspetii isi pot arunca echipamentele de protectie folosite (masti, manusi) numai in cosurile de gunoi din camera ocupata sau in cosurile de gunoi amplasate in incinta grupurilor sanitare, prilej cu care isi pot igieniza mainile;
apelam la constiinta si discernamantul oaspetilor care eventual au un istoric de calatorie in zonele afectate, care au avut contact cu persoane confirmate cu infectia SARS-Cov-2 sau care dezvolta simptome specifice si ii informam ca nu se pot prezenta la hotel pentru derularea serviciilor achizitionate si ca trebuie sa anunte de indata autoritatile sanitare;
conform recomandarilor guvernamentale pentru minimizarea transmiterii coronavirusului (COVID-19), in perioada in care aceste recomandari sunt in vigoare, hotelul poate solicita oaspetilor documente suplimentare care sa ateste identitatea, itinerariul calatoriei si alte informatii relevante;
pentru mai multe informatii si indrumari medicale oaspetii pot utiliza numerele de telefon ale spitalelor locale si numerele de asistenta ale centrelor locale de urgenta: Directia de Sanatate Publica Constanta – 480.940 / 0241.551.218; Spitalul Municipal Clinic de Urgenta „Sf.Ap.Andrei” – 0241.743.447;
5.2. Reguli privind sosirea la hotel
pentru a li se permite accesul in hotel, la sosire oaspetii sunt obligati sa prezinte declaratia pe propria raspundere descarcata de pe website-ul hotelului, completata si semnata, chiar daca a fost trimisa anticipat scanata prin mijloace electronice. Declaratia va fi pastrata timp de maximum o luna de la data intrarii, cu respectarea regulilor de protectie a datelor personale.
este interzisa manevrarea autovehiculelor de catre personalul angajat al hotelului. In masura in care oaspetele gaseste loc liber in parcarea privata a hotelului, responsabilitatea manevrelor de parcare revine exclusiv oaspetelui. Paznicul parcarii nu are voie sa preia cheile masinilor parcate.
pentru a putea respecta intocmai toate normele igienico-sanitare impuse de situatia pe care o parcurgem si ca sa existe timpul necesar ca toate camerele sa poata fi curatate si dezinfectate corespunzator ESTE CU DESAVARSIRE EXCLUSA POSIBILITATEA CAZARII INAINTE DE ORA 16:00. IN ZIUA INCEPERII SEJURULUI OASPETII TREBUIE SA NU AJUNGA LA HOTEL INAINTE DE ORELE 16.00, PENTRU CA REGULILE DE DISTANTARE FIZICA NU VA PERMITE ACCESUL SI STATIONAREA IN HOLUL HOTELULUI A MAI MULT DE 30 PERSOANE IN ACELASI TIMP.
aceleasi conditii se aplica si in cazul plecarilor la final de sejur. IN ZIUA PLECARII ELIBERAREA CAMEREI SI PARASIREA INCINTEI HOTELULUI TREBUIE SA AIBA LOC PANA LA ORA 12:00. POSIBILITATEA DE LATE CHECK – OUT SE VERIFICA CU RECEPTIA HOTELULUI.
aceste masuri sunt stabilite pentru protectia tuturor oaspetilor si angajatilor, pentru eliminarea oricarei aglomerari in holul receptiei, pentru reducerea maxima a interferentei si contactului intre oaspetii care pleaca si cei care vin si pentru a asigura timpul necesar si posibilitatea efectuarii corecte si integrale a tuturor procedurilor de curatenie si dezinfectare a spatiilor de cazare;
daca se solicita manevrarea de catre personalul hotelului a bagajelor in incinta hotelului, atunci operatiunea se va efectua numai de catre asistentii din receptie cu ajutorul caruciorului de bagaje (dezinfectat in prealabil si ulterior);
in vederea evitarii oricarui tip de contaminare a camerei proaspat curatate si igienizate transportul bagajelor oaspetilor se va efectua exclusiv pana in dreptul usii camerei alocate.
5.3. Reguli pe parcursul sejurului
inainte de oricare noua ocupare a fiecarei camere, toate structurile sunt temeinic curatate, igienizate si dezinfectate, respectand proceduri profesionale de lucru si utilizand numai materiale si substate de cea mai buna calitate si omologate de autoritati, atat pentru curatenie, cat si pentru dezinfectare;
in plus fata de substantele speciale folosite, dezinfectarea finala a fiecarei camere inainte de sigilare se face cu generatoare de ozon pentru sterilizare si lampi de sterilizare cu ultraviolete;
dupa dezinfectia finala usa fiecarei camere se inchide si se blocheaza prin sigilarea fantei de introducere a cardului magnetic. Sigiliul va fi indepartat numai de urmatorul oaspete, la momentul accesului in camera pregatita pentru o noua ocupare;
menajul zilnic se efectueaza in ordine aleatorie, cameristele anuntand intentia de intrare in camere prin ciocanituri in usa si precizarea verbala „SERVICIU”, zilnic incepand cu ora 08:30 si pana la 13:30. Dupa ora 13:30 nu se mai efectueaza serviciu de menaj, ci datorita procedurilor mult mai laborioase de curatenie si dezinfectie, dupa ora 13:30 se lucreaza exclusiv la pregatirea camerelor pentru ocupare noua;
daca pe durata sejurului oaspetii doresc o reducere a contactului cu angajatii, atunci serviciul de menaj zilnic se poate efectua numai la solicitarea expresa a ocupantilor camerei prin utilizarea etichetei verzi „DORESC SA FIE CURATATA CAMERA” (clean my room), ce va fi agatata de manerul exterior al usii numai la momentul iesirii din camera, insa nu mai tarziu de ora 12:00. In aceasta situatie menajul se va efectua conform procedurilor interne si standardelor de clasificare, insa exclusiv in perioada cand oaspetii nu sunt in camera;
in cazul in care contactul cu angajatii nu este deloc dorit si serviciul de menaj se amana, atunci se va utiliza eticheta rosie „NU DERANJATI” ( do not disturb) ce va fi agatata de manerul exterior al usii pe durata zilei / zilelor / sejurului, atat cat timp nu se doreste accesul in camera;
atat timp cat mesajul „NU DERANJATI” va fi pe usa, camerista de serviciu nu va accesa acea camera;
daca exista aceasta optiune de amanare a menajului zilnic, pentru schimbarea prosoapelor si completarea consumabilelor din baie (o singura data pe zi) se va contacta Dept. Receptie la numarul interior 333 sau 0732.121.606 si se va preciza momentul la care camera este libera si se pot schimba prosoapele si consumabilele;
daca se opteaza pentru un acces cat mai rar al personalului hotelului in camera ocupata de oaspete, atunci golirea zilnica a cosului de gunoi se poate face cu usurinta daca inainte de culcare se leaga la gura punga de gunoi si se scoate cosul la usa. A doua zi de dimineata, cosul gol dezinfectat cu o noua punga va astepta in fata usii;
in cazul unei defectiuni tehnice la camera ocupata, oaspetii vor notifica departamentul de receptie apeland numarul de telefon 0732.121.606 sau interior 333. Accesul in camera al reprezentantilor departamentului tehnic se va face respectand rigorile igienico-sanitare si exclusiv in lipsa oaspetilor;
hotelul recomanda ca ventilarea camerei sa se efectueze natural cat mai mult timp prin deschiderea usii de la balcon si sa se mentina la minim utilizarea sistemului de racire. Astfel se limiteza orice risc, chiar daca sistemul de ventilatie al hotelului este cu functionare independenta pe fiecare camera si filtrul ventiloconvectorului este pulverizat cu substante dezinfectante dupa fiecare ocupare;
la intrarea si iesirea din camera, oaspetii sunt rugati sa-si igienizeze mainile utilizand apa si sapun, iar la trecerea prin spatiile publice sa foloseasca produsele dezinfectante de la dozatoare;
tipariturile din camere, mapa cu informatii, brosuri si reviste au fost complet eliminate din ratiuni de securitate sanitara. Insa toate informatiile necesare privind hotelul vor fi derulate pe canalul intern de televiziune (1 ), pot fi descarcate direct pe telefon sau pe tableta prin scanarea codului QR afisat in camera, sau se poate accesa website-ul hotelului: www.zenithhotel.ro. Tot prin scanarea altor coduri QR afisate in camera oaspetii au acces la prezentul Regulament Intern de Securitate Sanitara, la instructiunile de rezervare mese si acces la restaurant, meniul restaurantului, meniul de bar, instructiunile de rezervare loc la piscina, la plaja, la masaj si tarifele aferente.
din ratiuni de securitate sanitara si datorita dificultatii excesive de gestionare fara proceduri laborioase de dezinfectie care implica durata mare de prezenta in camera, cat si nevoia de personal suplimentar, serviciul de minibar este disponibil doar cu o gama restransa de produse .
camerele de hotel nu dispun de frigider, ci numai de un racitor (minibar) dedicat exclusiv racirii unor sticle miniaturale cu alcool, bere, vin sau racoritoare. Aceste racitoare nu au refrigeratoare in masura sa pastreze alimente si in nici un caz nu pot asigura pastrarea alimentelor pentru sugari si copii mici. Insistam sa nu se pastreze alimente in minibar. Daca minibarul este umplut cu alimente si acesta nu raceste, acest lucru nu inseamna ca nu ca nu functioneaza. Minibarul se va utiliza exclusiv pentru racirea catorva sticle de bauturi.
6. Servire mic dejun, pranz si cina, servicii bar
in fiecare noapte si zilnic in intervalele dintre mic dejun, dejun si cina, spatiile de servire sunt temeinic curatate, igienizate si dezinfectate, respectand proceduri profesionale de lucru si utilizand numai materiale si substante de cea mai buna calitate si omologate de autoritati, atat pentru curatenie, cat si pentru dezinfectare;
in plus fata de substantele speciale folosite, dezinfectarea finala a spatiilor se face cu generatoare de ozon pentru sterilizare si lampi de sterilizare cu ultraviolete;
dupa fiecare client/grup se va asigura dezinfectia meselor precum a suprafetelor si a ustensilelor utilizate in timpul meselor de catre clienti;
accesul in spatiile de servire ale restaurantului si barului, pentru absolut orice fel de serviciu, se poate face in limita disponibilitatii si cu o rezervare prealabila, efectuate exclusiv telefonic cu apel vocal la numarul de rezervari 0732 121 614, disponibil in intervalul 00-20.00, sau mergand direct la restaurant si verificand disponibilitatea.
confirmarea sau sugestia unui alt interval orar pentru rezervare este in functie de numarul deja existent de rezervari pentru fiecare interval orar alocat fiecarui tip de serviciu;
Micul dejun se va servi intre orele 07:00 si 10:00.
in afara restaurantului si terasei micul dejun poate acordat fi numai sub forma unor pachete complete cu continut fix, tip “take-away”, insa continand numai produse reci;
ora si intervalul de serviciu aferente rezervarii efectuate de Dvs. pentru Dejun si Cina va vor fi precizate de operator la momentul in care faceti rezervarea telefonica necesara si primiti confirmarea
avand in vedere reducerea semnificativa a capacitatii restaurantului/barului si terasei datorita respectarii intocmai a prevederilor legale de amenajare si distantare, este foarte important sa respectati intocmai ora rezervata pentru ca toti oaspetii din hotel sa poata servi micul dejun, dejunul si cina;
accesul catre si de la restaurant si terasa restaurantului sau barului se face numai punctele de intrare / iesire si numai in baza numarului de confirmare a rezervarii, numarului camerei si numarului de persoane pentru care s-a efectuat rezervarea;
accesul la spatiile de servire a micului dejun se face in baza numarului camerei ocupate
asteptati la punctul de control indeplinirea procedurilor de acces obligatorii impuse legal si cele de consemnare a prezentei Dvs. in perimetrul de servire;
va rugam sa acceptati indrumarea personalului nostru privind asezarea la masa, fiind cu desavarsire interzisa modificarea pozitiei meselor sau scaunelor;
din motive de siguranta sanitara nu este permisa scoaterea din perimetrul de servire al restaurantului si terasei a nici unui tip de preparat culinar sau produs alimentar. La Micul Dejun este acceptata iesirea din perimetrul de servire al terasei numai cu cafea in pahar de unica folosinta si cu sticla de apa sau racoritoare;
oaspetii care acceseaza zona restaurantului, terasei si barului vor fi monitorizati in vederea unui triaj observational, iar in cazul unei suspiciuni oaspetelui ii va fi verificata temperatura cu echipamentul disponibil la intrare. Oaspetii care au temperatura peste 37,3⁰ C sunt indrumati sa-si contacteze medicul de familie;
oaspetii care vor sa intre in zonele zonele de servire a meselor trebuie sa fie imbracati decent si complet, trebuie sa respecte normele de igiena personala (mainile proaspat spalate cu apa si sapun), sa tina seama de distantarea fizica impusa, sa poarte mastile de protectie pana la momentul in care sunt servite produse alimentare si bauturi;
oaspetii care intra sau ies de pe terasele restaurantului sau barului sunt obligati sa isi igienizeze mainile cu solutii dezinfectante de la dozatoare montate vizibil la intrarea in aceste zone;
oaspetii trebuie sa respecte pe intreaga durata a servirii meselor masurile luate pentru distantarea fizica atat fata de angajati cat si fata de ceilalti oaspeti. Pe terasa amplasarea meselor si scaunelor nu poate fi modificata sub mici un motiv;
intre scaunele cele mai apropiate de la mese diferite distanta va fi 2 m pe orice directie si intre ocupantii unei mese va fi o distanta de 1,5 m;
membri aceleiasi familii sau persoanele care locuiesc la aceiasi adresa pot sta la aceiasi masa fara respectarea unei distante de 1,5 m intre persoane, insa nu pot depasi numarul de patru;
este interzis transferul meniurilor, solnitelor, olivierelor si a altor obiecte de pe o masa pe alta;
oaspetii nu pot solicita personalului organizarea de mese cu un numar de participanti mai mare decat cel impus de reglementarile in vigoare, unirea mai multor mese sau adaugarea de scaune in jurul unei mese fiind interzisa;
oaspetii vor respecta marcajele de circulatie privind accesul si parasirea spatiilor;
oaspetii isi pot arunca echipamentele de protectie utilizate numai in camera pe care o ocupa sau in cosurile de gunoi amplasate in incinta grupurilor sanitare, prilej cu care isi pot igieniza mainile;
pentru consultarea listelor de meniu acestea pot fi descarcate pe telefoanele personale prin scanarea codurilor QR afisate, sau solicita ospatarului meniul tiparit de unica folosinta sau care este postat pe o tableta, din motive de securitate sanitara meniurile clasice fiind eliminate;
plata pentru serviciile de masa comandate si consumate preferabil sa se faca cu cardul de credit/debit, pentru a limita contactul cu banii si cu personalul de serviciu sau nota cont pe camera,sau numerar.
- accesul catre si de la zona restaurantului si terasei si catre si de la zona toaletelor publice se va face respectand culoarele unidirectionale, separate, de intrare si de iesire;
servirea pranzului se face pentru toti clientii hotelului in intervalul 00 – 16.30, accesul la restaurant si terasa fiind realizat numai in baza unei rezervari la numarul de telefon 0732.121.614.
servirea cinei pentru toti oaspetii hotelului se va face in intervalul 30-22:00 (ultima comanda va fi preluata la orele 21:00, iar ultima nota de plata va fi emisa la 21:45) accesul la restaurant si terasa fiind realizat in baza unei rezervari prealabile. La orele 22.00 atat restaurantul cat si terasa restaurantului vor fi inchise, accesul dupa aceasta ora a oricarui client al hotelului fiind interzis.
confirmarea rezervarii pe anumit interval orar de serviciu depinde de momentul transmiterii rezervarii, iar pozitia mesei ce va fi alocata fiecarei rezervari de catre seful de sala si va fi numai in functie de numarul de persoane si disponibilitati. Tinand seama de rigorile sanitare de distantare, este exclusa optiunea unilaterala a turistului privind amplasarea mesei sau numarul de persoane la masa.
7. Centru de evenimente
7.1 Reguli generale
oaspetii care se afla in zona salilor de conferinte trebuie sa respecte norme stricte de igiena personala precum si purtarea mastilor de protectie;
oaspetii care intra sau ies din centrul de evenimente sunt obligati sa isi igienizeze mainile cu solutii dezinfectante disponibile la intrarea in aceste zone;
in zonele destinate intalnirilor, conferintelor si evenimentelor, ca si in cazul altor spatii comune, este intotdeauna obligatorie respectarea distantei intre persoane (cel putin un 2 m ). In cazul unor intalniri in jurul unei mese, distanta dintre persoane trebuie sa fie de minim 2 m. Regulile de distantare fizica vor fi afisate la loc vizibil in incinta centrului de conferinte si vor trebui respectate la intrarea in centru, in foyer, in sali pe durata organizarii intalnirilor, in timpul pauzelor de cafea si in timpul iesirii din centrul de conferinte.
oaspetii nu vor solicita personalului organizarea de sedinte/intalniri cu un numar de participanti mai mare decat cel impus de catre autoritati si nu vor proceda la reducerea distantei dintre mese si/sau scaune.
fiecare participant la eveniment va pastra acelasi loc ocupat pe intreaga durata a evenimentului, fiind interzis sa utilizeze consumabilele celorlalti participanti (carnetele, pixuri, markere, etc.).
oaspetii vor respecta marcajele de circulatie aferente fiecarei sali de conferinte privind accesul si parasirea acestor spatii;
oaspetii isi pot arunca echipamentele de protectie utilizate numai in camera pe care o ocupa sau in cosurile de gunoi amplasate in incinta grupurilor sanitare, prilej cu care isi pot igieniza mainile;
este interzisa utilizarea la comun a microfoanelor mobile, mouse-ului, tastaturilor, ecrane tactile, telecomenzi etc. In cazul in care acest lucru nu este posibil, este necesara curatarea cu dezinfectant intre utilizari;
in intervalele de pauza, spatiile de conferinta vor trebui aerisite natural;
serviciul de garderoba nu este disponibil.
7.2. Servirea pauzelor de cafea
pentru serviciile de pauza de cafea oaspetii vor respecta intervalele orare de servire stabilite in prealabil cu organizatorii evenimentului ;
oaspetii nu vor manipula produsele alimentare sau bauturile, acest lucru fiind facut exclusiv de personalul hotelului dedicat servirii pauzelor de cafea;
servirea produselor incluse in pachetele stabilite se va face, exclusiv pe terasa centrului de evenimente, cu respectarea distantei impuse de autoritati;
oaspetii isi vor lasa vesela si tacamurile de utilizate in zonele special amenajate si amplasate in zona de servire a pauzelor de cafea.
8. Spa si cabinete de masaj
8.1. Spa
Datorită condițiilor determinate de pandemie și în raport cu reglementările specifice aplicabile, vă rugăm să luați notă că o parte dintre condițiile comerciale și regulile interne utilizate în mod normal, precizate anterior actualei situații sanitare și cunoscute de oaspeții noștri, sunt modificate potrivit precizărilor făcute mai jos. Vă rugăm să dați dovadă de responsabilitate și să urmati întocmai regulile precizate și îndrumările personalului hotelului.
având în vedere prevederile în vigoare, numărul de locuri disponibile la centrul spa Zenith a fost redus semnificativ;
indiferent de tipul de cameră sau pachetul de servicii cumpărat, accesul la spa nu este un serviciu garantat;
spa-ul este deschisă zilnic începând cu ora 10 .00 (Sambata si Duminica ) sau 12.00 (Luni-Vineri) până la ora 20:00, accesibil oaspeților hotelului Zenith, dar si clientilor din exterior;
accesul la spa se confirmă exclusiv pe principiul “primul venit-primul servit” si numai în limita disponibilităților;
verificarea posibilității de acces la spa se face exclusiv la recepția spa sau la tel 0786 805 702, ca sa efectuati o rezervare;
vă rugam să respectați ora indicată pentru a reduce aglomerarea receptiei cu persoane care urmează să acceseze spa-ul
în situația în care nu puteți respecta ora confirmată, anunțați din timp recepția spa, pentru a revizui ora accesului;
in cazul in care in maxim 15 minute de la ora stabilita pentru rezervarea Dvs. la spa, nu sositi si nu anuntati acest lucru, rezervarea se va anula, iar locurile se vor elibera spre comercializare;
accesul la spa se face în limita a maximum 20 de persoane simultan, la diferite facilitati;
accesul copiilor la spa nu este permis ;
este obligatorie respectarea distanţării existente între facilitatile care sunt utilizate de persoane din familii diferite;
refuzul constant al unor persoane de a se conforma regulilor precizate îndreptățește reprezentanții hotelului să solicite evacuarea persoanelor în cauză;
accesul la spa va fi restricţionat dacă limitele de capacitate stabilite sunt depăşite şi distanţarea fizică nu poate fi menţinută;
accesul la spa se face numai prin punctul de intrare precizat, respectiv pe la recepția spa, urmând traseul marcat în interior;
la recepția spa se efectueaza triajului epidemiologic, refuzându-se accesul persoanelor cu temperatura mai mare de 37,30 C;
pentru o mai bună securitate sanitară și cât mai mică interferență numărul de angajaţi care interacţionează cu publicul va fi redus;
pentru utilizarea toaletelor respectați regulile de distanţare fizică, normele de civism, regulile de igienă și cele de respect reciproc;
înainte şi după fiecare utilizare individuală, facilitatile folosite vor fi curăţate şi dezinfectate de personalul prezent;
pentru spa sunt alocate toaletele de la etajul 1 si parter din centrul spa, unde dispuneți de apă, săpun, dezinfectant, prosoape de hârtie şi coşuri de gunoi;
igiena respiratorie este obligatorie (tuse și strănut în batista de unică folosință, care va fi aruncată imediat la coșul de gunoi);
angajații vor evita pe cât posibil interacţiunea fizică cu oaspetii şi vor descuraja interacțiunea excesivă între clienţi;
personalul de la spa va purta mască la momentul oricărei interacțiuni cu oaspeții;
în cazul în care veți dori prosoape acestea se pot închiria de la recepția spa, sau folosiți prosoapele personale;
este interzisă scoaterea din camera ocupată a prosoapelor de igienă personală asigurate de hotel;
tarifelede închiriere prosoape/halate/papuci,acces la spa și pentru masaje/proceduri sunt afișate la locul comercializării, respectiv la recepția spa.
8.2. Vestiare
accesul la vestiare este permis doar pentru persoanele care au acces la spa si nu sunt cazate in hotel.
8.3. Cabinetele de masaj
intervalul orar alocat pentru realizarea procedurilor comandate va fi respectat pentru a permite personalului sa realizeze toate procedurile de igienizare necesare intre oaspeti;
este preferabil ca sosirea sa nu se faca mai devreme decat ora programata, in mod special si punctual asteptarea pentru programare se poate face doar in receptia hotelului;
dezechiparea si echiparea clientului din afara hotelului se va face in cabinetul de masaj;
oaspetele va fi preluat de maseur din receptia spa-ului si va fi condus direct in cabinetul de masaj;
oaspetii au obligatia purtarii mastii de protectie pe intreaga durata a efectuarii masajelor/procedurilor corporale, exceptie facand procedurile faciale;
maseurul are obligatia de a purta masca si manusi de protectie pe toata durata efectuarii procedurii.
